沟通能力现已成为每个人的必备能力之一，尤其对于服务行业人员来说，沟通能力的好坏直接影响到工作的效率，要达成有效的沟通，除了具备相应的素质之外，还应掌握一定的沟通技巧。
工具/原料
沟通
方法/步骤
1、面部表情人的面及眼是身体上最易引起注意擢爻充种的部位，也是非常复杂的表情管道，因为产生出来的实在太多，而表情的变化鼬薪渌圾也实在太快。面部表情基本上可以分为惊讶、害怕、生气、嫌恶、伤心、但亦可同时多种结合在一起。若你对对方或当时的情况了解的话，你可能会非常正确地判断出对方面部表情所代表的情绪。与人交往时，面部表情宜生动吸引，并要配合说话内容，而笑容亦是面部表情非常重要的一环，一个友善的笑容，表示友善，愿意开放与人交往。别人接收了这个友善的信息后，也较愿意接近及与你交往。
2、眼神接触如果你避免注视某个人，别人将猜测你是焦虑的，不诚实的，或比较有兴趣于你的眼神正在看么伧嗣髹着的事物撅掏浑锌。眼神交流过多，如瞪视，会令人不自然。适当的眼神接触是敬意和注意的有力象征。眼神接触能有力地表示出你的态度，如服从、胆怯、愤怒，亦是开放话语的重要技巧。眼神接触要自然，不要过于频繁或逃避眼神、或以敌视的眼神望着对方。与人交流时不需要全程望着对方眼睛，可不时转移至对方面部的其他地方，例如:鼻等。这样会较自然。
3、身体姿势(包括坐姿，站姿)你的身体摆出来的姿势等于告诉别人，你希望和别人有什么样的交往蔡龇呶挞关系、对方所说的事你有没有兴趣。双手交叉或双腿交馗厢谟潆叠得太紧，都是封闭式的姿势，显示你紧张的心绪或没有兴趣和别人交往;双手不交叉，双腿交叠而方向指向对方或微微张开，都是开放式的姿态，这些姿势被理解成你精神放松，而且愿意和别人保持交往;面向别人并向前倾斜是非常重要的姿势，显示敬意和投入。
4、手势及其他动作说话时可以适当地配合手势的运用，加强内容的表达和感染力，不过要注意手势的运用要自然，不要太夸张。不经意的咬指甲、耍玩原子笔等…表达出坐立不安的情绪。紧张的人会手握拳，或扳折手指关节等。当一个人想表达他的友谊时，常常是张开手臂。点头是聆听技巧的一种，表示正聆听及明白对方的说话。动作要清楚、自然。简单的动作能有助表达，加强说服力;动作过大会令人觉得神经质。
5、声线声线包括调、声调、清晰程度及流畅程度。语调要恰当，并且高低抑扬，给人有亲近感。声量要适中，不要过大声或过细声:大声令人有凶恶的感觉;过细声令人听得困难。说话尽量要清晰及流畅，不要过于简略或含糊。
6、距离人与人之间维持距离的远近，表示不同的意义。不同的场合及熟落程度有不同的距离标准。每个人都有无形的私人领土、若自己的领土被人入侵就会有不舒服的感觉。分为亲密距离、私人距离、社交距离，不同的人所需要的不同。
7、外表包括整洁、发型、衣着等，影响给人的第一印象。外表可以显示某种角色，亦可作为隐藏角色的工具。有时人会特意以穿着来传送某些有关个人的信息。我们亦会根据外表来评价他们，尝试去判断其个性、态度等，但不宜抱有固有的看法，这些判断有时也未必准确。
8、不同的技巧组合会表现出不同的效果。其中包括微笑、开放的姿势、倾前的坐姿、点头、适度的眼神和身体接触等。
