景区投诉处理制度

景区投诉处理制度

工具/原料

耐心

微笑

方法/步骤

1、接到游客投诉时，工作人员热情接待，耐心倾听游客讲述事件，并安抚游客情绪。

2、工作人员及时了解事情的经过，公平分析事件的责任方。

3、了解游客的处理意愿，积极与游客协商处理方案。

4、跟进事件的最终处理结果，留取客人联系方式并了解游客对处理事件的满意程度。

5、做好投诉受理的登记、汇总，总结。

6、做好日后的回访工作。