相信在淘宝开店的这些日子各位都遇见过中差评！令掌柜最头疼的、最担心的环节也莫过于此。确实，中差评对卖家尤其是小卖家的影响无疑会有很大的打击。但是从某种意义上来讲淘宝的中差评体系又是必须存在的。因为只有这样的一个规则存在才能维护一个健康安全的网购体系。就好比国家的法律一样！我们看任何事物不能只从单方面的去看。任何事物都有他的两面性。有积极的一面与消极的一面。但是在淘宝中大部分卖家都只从消极的一面去看待中差评！面对中差评不是怨天尤人就是手足无措。其实大家仔细想想。如果没了中差评体系。淘宝将会是怎样一副情景？没了中差评约束的淘宝店铺是会像现在一样“顾客是上帝”，还是随心所欲想怎么样就怎么样？在没有严格的规则体系下在淘宝购买的人一定会大大减少。间接导致导致各位掌柜们只能喝西北风了。所以一定要正确去看待中差评！其实中差评并不可怕，可怕的是自己消极心态。
工具/原料
电脑、各大网站
方法/步骤
2、在接到中差评时我们大家往往看到的只是差评太可怕了。打差评的买家也太可恶了。尤其是职业差评师更是让人恨之入骨！但是在个人看来这种情绪应该是在遇到不合理的中差评事后才应该发出的感叹，而我们第一时间应该是想想买家为什么给我们中差评。而不是一开始就是抱怨。所以我们应该先找找产生中差评的原因。其实顾客打中差评的原因无外乎以下几点：
3、第质量问题。
4、第服务态度差。
5、第小部分贪图小便宜的买家（以中差评威胁获取降价等等）。
6、第以此为谋生的职业差评师。
8、至于第一应该不算难解决。确实是我们做的不够好。我们能理解。这样的客户一般会提出换新或者全额退款的要求。这样的话我相信大部分卖家都可以接受吧。而这样的情况下买家也会比较通情达理。不会太计较了。
10、服务态度的原因也是在我们自身。如果是因为服务态度差使买家打中差评那么也是无可厚非。关键是你自己没做好。不能去怨别人。诚恳点以电话方式向买家道歉。这样买家也会谅解你的。毕竟气消完了也就没事了。
12、第三条就得花点心思了。这个我们也遇到过。这类买家的特点就是收到货物后联系您，说货物有问题。以换新/退货麻烦为理由拒绝换新/退货（实际上像碰到我们这个行业都不能真正的知道到底货物是否有问题，因为我们的产品仅仅通过拍照是不能发现货物是否确实真正的存在有问题）。要求卖家退点款或者以其他形式进行补偿。这类买家很头痛的地方就在于全额退款给TA，TA都不接受。而且基本上很难沟通。目的只有一个就是进行补偿。如若不答应就给你打中差评。像这类买家要不就在原则许可的情况适当给其补偿。或者给出一个如果以后再来购买给出优惠的承诺。再不行只能求助淘小二了。
14、差评师。这种中差评对于我们来说是完全被动的。因为他们熟悉淘宝规则。按照淘宝规则来看他们几乎就没有漏洞。我们能做的要不咬牙向其投降，要么想尽办法提供证据，再向小二求助。但是淘宝一直都在完善这一体系，尽量维护我们卖家不受差评师的困扰。况且目前又进一步完善中差评体系了。开通了“淘宝恶拍举报绿色通道”了。
16、其实很大部分卖家都说淘宝中差评体系并不完善。确实，在小部分时候我们可能会遭遇到不合理的中差评，但是大家有一点都忘了。那就是大部分买家都是好的。给好评的始终在多数。而且淘宝的规则是，中差评后两天才生效。一个月以内可以修改，大家有想过吗。淘宝给了一个月的时间你去与给出中差评的亲们协商、沟通。你自己呢？是否真的在此期间认真的去想过如何解决？或者有没有反省到底是什么原因导致了这一情况发生呢？所以你应该把能做的都做完了再来评判这其中的对与错。
18、解决方法：
20、下面总结3个个人认为比较有效的中差评解决方法（可能是老生常谈。但这也确实是做淘宝几个月来总结出来的。）。
22、第一：电话沟通是公认的最有效方法，当出现中差评时，第一时间了解原因，并马上打电话过去询问原因（为什么要马上电话过去呢？因为有一部分买家在网上购物只是偶尔的并非经常性。所以他可能会马上下线，当你不是第一时间打电话去请求买家修改。即使买家在电话里同意抽空去修改。但是该买家可能因为工作原因、或者其他因素导致不能在有效修改时间内上网。所以可能使该中差评再也修改不了。）并且语气尽量要平和，不能急躁，要真诚的听取买家给出建议与其所提出的问题。记住，此时此刻的你是请求别人。而不是要求别人。
24、第二：以真诚打动对方，每天都给打中差评的顾客一个电话，并且要真诚，给出再次来购买一定给出适当的优惠的承诺。千万不要怕买家厌烦。你可以想想，你不打电话的话连修改的机会都没有，但是你打电话过去的话最少是50%的机会可以修改。第三：掌柜解释，大家千万别小看了这个。这个如果做的恰当的话比修改中差评的效果可能都会好。为什么这样说呢？因为掌柜解释并不是说给该顾客看的，而是给后来买家看的。所以千万别忽略了这个环节噢！解释要写的真诚点、客气点、礼貌点。最好是能以道歉的方式来解释（当然要说清买家给中差评的原由）。这会让后来的顾客觉得你是一个非常负责的卖家。从而产生购买欲望。在这个环节上稍微下点功夫。可能会有意想不到的效果噢！
25、最后啰嗦几句：中差评其实不可怕，可怕的是我们自己的心态。心态决定命运噢！况且差评师大部分只针对好评率100%的卖家（这样的卖家在注重的好评率的同时更加会吸引差评师的），所以一定要积极看待中差评噢。希望不会浪费大家时间。谢谢大家的支持噢！祝大家：财源滚滚、身体健康、万事如意、早日升冠！！！