冲突处理是指组织或个人为了使群体有效地完成组织目标和满足个人需要，建立群体成员和群体之间的良好和谐关系而采取的所有积极的措施。
方法/步骤
1、趼黜噍垴回避策略回避（avoidance），就是指不对冲突采取积极分析解决的行动，而是允许冲突在一定的控制条件下继续存在，而不至于弋讥孜求使局面失控。当冲突不重要、冲突水平较低或冲突影响的范围比较小时，或者出于某种考虑冲突暂时无法解决时，可以采用回避的策略。例如，可以对冲突不予理睬，这其实是利用强化中的消退原理使冲突自动消除；或者可以使冲突的双方隔离，不做正面接触，避免冲突进一步激化等。
2、缓骈禄笫杳解策略缓解（defusion）就是设法为冲突的解决争取时间，创造条件，解决次要的分歧，减少冲突的尖锐性和重要性。缓解策略比回避策略第俱编狩稍微积极了一些，已经开始设法消除一部分分歧，但这对冲突只是部分解决而不是从根本上解决。这种策略可以使冲突得到一部分缓和，减少继续激化的可能性。人们缓解冲突的方法通常是以强调冲突双方的共同利益、降低分歧为特征的。例如，大事化小，小事化了；不分青红皂白，各打五十大板等。
3、正视策略正视冲突是最积极的处理冲突的策略。回避和缓解虽然可以在局部上或暂时使冲突得到化解，但并没有从本质上解决冲突，因此，冲突仍然存在进一步激化的可能性。而正视的策略（confrontation）则是从根本上解决冲突的做法。正视冲突，通常会把问题摆在桌面上，采取积极的沟通，发现和消除分歧，妥善处理冲突。
4、4.决战喜欢采用决战式解决方案的人认为，达到自己的目的比关心人更重要。他们认为，采取强硬手段争取自己想要的东西没有什么不妥。在他们眼中，冲突就是要一决胜负，就是要让对手输给自己。除非有高于他们的仲裁力量，否则，他们不会服从仲裁。
5、5.解难或协作信奉这种做法的人对人和效果同样重视。他们认为，只要开诚布公地予以处理，产生冲突也有好处。因此，开诚布公地沟通是这种方式的主要特点。在解决问题时，他们努力寻求群体共识，而且也愿意为此耗时费力。
