随着科技的不断发展，呼叫客服中心由最初的单一传统体系结构不断向融合模式发展，并在多媒体呼叫中心的基础上，依托于互联网技术的媒体渠道和沟通渠道，不断融合应用到各个领域。呼叫中心客服系统也需要顺应时代发展迎接新的转型。
工具/原料
华为p40
IOS12.0.01
呼叫系统12.0
方法/步骤
1、传蕙蝤叼翕统呼叫中心客服，人工成本高，效率低。情绪易受外界因素影响，服务质量也不稳定。更无法全天24小时及时受理客户问题。人工统计数据报表，费时费力不说，效率还低。随着吲溘活口经济的发展和社会信息化程度的提高,客户越来越重视服务质量。所以呼叫中心客服转型势在必行。
2、首先降低成本，节省无效人力资源，提高工作效率。如蓝点智能话务员的应用，能够7*24小时全天在线，避免遗漏客户信息，时刻保持耐心专业的服务态度，为企业树立良好的形象。
3、其次，系统功能的完善，包括智能话务员，知识库，崽绯豳陌智能话务分配、转接人工，全程录音、智能质检，来电弹屏，CRM客户信息管理，大屏实时监控，满意度调查，数据壁架特鸵报表分析等基础功能，蓝点呼叫中心系统的应用能够达到降低管理成本、提高资源利用率，提高客户满意度，进而有效增加客户的粘性的作用。
