大堂接待服务，大堂接待服务，特殊事件处理，监督检查日常工作，人员管理。
工具/原料
介绍酒店信息，解答客人的问题，最大限度地满足客人的要求。
定期向前厅部经理汇报工作.接受指示。
方法/步骤
1、遇紧急情况时，采取及时，果断的措施，尽全力保证客人安全。
2、为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜。
3、处理因满房产生的外转客人需求。
4、负责贵重物品的寻找和招领处理工作
5、监督.检查和协助前厅的各项接待工作。
6、核对每日房间状况及其他统计信息。
7、监督并协助接待处领班办理客用保险箱的开启服务。
