电话接听技巧——接听电话的注意事项
方法/步骤
1、声调1.稍为高一点的声调，比较容易听得清楚。2.声调不宜过高，否则会让人觉得刺耳。3.有时因为电话机本身的状况，声调也会变成太高或太低。
2、说话的间隔1.说话不要说得太快，应有适当的间隔。2.说话速度太慢或使用过分夸张的语气，容易引起对方的反感。3.切勿喋喋不休说个没完，需让对方有讲话的机会。
3、说话的方法1.嘀芟苒疾有些人以为电话交谈会使说话态度显得不自然，事实上电话交谈与普通谈话都是一样的。2.应视对方的职位、身份、及彼此间的亲密程度，适曜汹浒吟度改变说话方式。3.配合当时的情况、气氛、及对方的情绪，来与对方谈话。
4、电话铃声听响起1.一般在响铃3声内必须拿起话筒，别让对方等太久2.由距离电话机最近的人先接听一下。3.在有客人来访或会议中要接电话时，应先向在场的人道歉一声。
5、拿起腑尸倚匝话筒时1.先说出自己公司的名称。2.如果是内线电话，则应先说出所属部门的名称。3.如果打电话进来的人，是平时经常来往的客人，就应先寒喧几名句，譬如：“承蒙您的照顾，谢谢……惯墀眚篪”或“总是麻烦您，真不好意思……”等。 4.当对方仅报出公司名称，而自己不能听出对方是哪一位时，就得客气地说：“对不起，请问您是××公司的哪一位？”务必先知道对方是谁才继续谈下去。
6、中途打岔的方法1.尽量不要在对方说话时中途打岔。2.由于电话中看不见彼此的表情，因此在打岔之前，一定要让对方事先感觉到。
