八招搞定财务共享服务中心运营管理

 时间:2024-11-08 23:58:03

财务共享服务中心运营管理需要建立完善的人员管理体系、考核制度恽但炎杰和培训体系,保证财务共享服务中心人员合理的稳定性和适当的流动性,从而保证业务效率、质量、服务满意度等指标的全面提升。惺绅寨瞀财务共享服务中心运营管理体系包括组织及绩效管理、标准化管理、流程管理、质量管理、时效管理、培训管理、服务管理、现场(5S)管理等体系。

八招搞定财务共享服务中心运营管理

方法/步骤

1、组织及绩效管理建立了科学合理的内部组织架构、岗位职责、考评标准、汇报制度。财务共享服务中心遵循“业务归并、协作高效、人员均衡、跨度合理”的原则设置科室,并持续优化内部管理。

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2、标准化管理按照“文件化、动态化、系统化、效率化”的原则,建立流程管理规范、作业管理规范及文档管理规范等标准化框架,财务共享服务中心通过统一制定、实施、发布标准和程序,消除重复业务,持续提升共享中心的工作效率和服务水平,满足风险控制和生产经营的需要。

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3、流程管理的对象主要包括各经济业务流程、运营管理流程及其相应标准化文档,财务共享服务中心通过设计、优化、执行、固化、再优化的方式,采用文本化、表单化等手段,吸收整合、总结提炼业务流程,形成标准化、专业化的流程制度体系,用以指导业务操作。

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4、质量管理以提高业务质量为目的,通过开展质量宣贯、培训、主题活动等形式,强化质量意识;财务共享服务中心通过交叉稽核、定期轮岗、工序性检测、分析性检测等手段,加强质量控制;共享中心定期向股份公司提交质量报告。

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5、时效管理以提升共享中心作业效率为目的,采用科学的统计分析方法,定量分析每个作业谪藁钴碳环节所耗用的时间以及单据积压的情况,财务共享服务中心从处理流程、软件平台、员工素质、业务量、业务管理等多个方面确定辑湃形傥作业时效的“瓶颈”,并定期发布时效报表和单据库存报表,保证共享中心业务的高效运行。

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6、培训管理主要包括专业知识培训、岗位技能培训、业务制度培训、管理制度培训、通用技能培训及职业素质培训。财务共享服务中心采用内训与外训相结合、专业与非专业知识相结合的方式,通过建立知识库、打造人才池等手段,全面提升员工的业务技能,保障共享中心可持续发展。

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7、服务管理以提升客户满意度为目的,以加强服务管控为导向,财务共役钽俏淌享服务中心建立了首问责任、客户沟通、咨询规范、案例总结、双向测评等机制,设定综合指标、时效指番舸榆毛标、质量指标、满意度指标等关键运营指标并开展测评,实现“答复准确、内容详细、依据充分、口径统一”的工作目标。

8、现场(5S)管理以创造整洁有序、科学简约的办公环境为目的,财务共享服务中心成立现场管理小组,制定用品摆放、清洁清扫、员工素养、仪容仪表等管理标准,培养员工良好的工作习惯,提高工作效率,树立良好的外部形象。

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