每个业务员都有幸运的时候，比如遇见回复得特别勤快的客户，每封邮件都在1小时内得到了回复。然而，那是极为罕见的情况。绝大多数情况下，业务员的发出的信息会隔一阵子才收到回复（或者永远也没有回复）。而当以上情况发生时，业务员就需要想些办法重新让对话能够开展起来，避免就此丧失一个销售线索。
方法/步骤
1、别提过去。尽管你在和没有回复你的客户打交道，也也千万别提他们没有及时给你回复这件事。如果你说“我周二给您发了邮件但是没有收到回复”，或者“我打过电话但是没有人接也没有人打回来”，你事实上没有在鼓励你的客户给你回复——你只是在让他们觉得自己做错了事情。但是他们只要继续不理你，就不用向你认错了，不是么？如果你希望得到他们的回复，那么就别跟他们说，他们有一阵子没理你。每次和他们联系的时候都假装之前什么都没有发生过，这样更有利于你们重新开始。
2、改变成交的方式。从业务员的一方来讲，让客户做出某些行为的承诺，无论承诺的大小，都算是吮钾熨追成交。所以成交菱诎逭幂方式比一般的理解多很多种，比如让客户阅读资料、安排电话或者会面、在线提交信息等等，都属于成交。当一个潜在客户没有回音的时候，多数的业务员在做的可能是重复之前的邀约。比如，业务员希望与对方安排一次会面，而他发出的邮件已经一个星期没有收到回复了。此时，业务员或许会再发一封邮件确认对方是否愿意安排见面，加上一条电话留言以及一封LinkedIn私信。但是这不是我推荐的做法。很明显，你的邀约并没有足够的吸引力让对方回复你，所以换一个计划会更加合适。
3、换一个人开始对话有很多销售专家表示，使用绝交信让消失的客户回信也是很不错的方法。虽然这类邮件往往能够得到相当高的回复率，但我仍然觉得这不是合适的做法。如果你已经连续半年与一位客户失去联系了，你如何能够保证再次联系与他们交谈时能够开启一次有意义的对话呢？试想，如果一对情侣连续半年的时间没有什么联系，忽然间其中一方提出要分手，会是什么情况？很明显，至少其中一方已经过了半年没有对方的生活，此时，是否公开分手都不重要了。
4、明确抗拒点给出解决方案其实在上面的引导发问的过程中你就已经可以收集到客户的抗拒点，通过这些层层的反问，你不仅知道了客户不要什么，更重要的是你知道了客户需要什么。