渲舫蒇芘服务范围不同:
12345:12345政务服务便民热线。
12315:消费者投诉举报专线炼蓄晦擀电话和全国互联网平台。
职能范围不同:
12345服务热线一般用于:对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询;对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议。
12315服务热线一般用于:当您的权益受到侵害,被投诉方属于工商行政管理部门管辖时;当您在消费过程中,当您的合法权益受到侵害时。
应符条件
(一)有明确的被诉方;(投诉前一定要了解清楚具体的商家信息,如店名、地址、电话等)。
(二)有具体的申诉请求、事实和理由。
(三)属于工商行政管理机关管辖范围;(管辖范围可以分为:负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及:职能和属地两个方面)。
(四)消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。