一直以来，保殉搛凰茅险理赔都是人们关心的话题，理赔工作迅速、准确、合理可以提升客户体验，实现诚信有温度的服务。近几年，人们对于保险的需求正在逐步发生变化，随着寿命的增长，重疾发病率、复发率持续走高，并且呈现年轻化的趋势，人们对于保险的需求不再是单频次保障，而是希望得到更全面的个性化保障服务和完善的售后服务。以平安人寿保险理赔为例，平安人寿保险坚持从客户实际需求出发，通过通过“产品＋服务”的创新，扩充完善理赔服务体系来优化客户体验。为客户提供更长周期的健康生活守护，通过线上线下智能化升级，为客户提供理赔业务流程的全新服务体验。
五星体验，为生活保驾护航很多人觉得理赔流程很多很复杂，但其实需要投保人做的就是报案、提供资料和收款。而且，为了让客户享受到更好的理赔服务，平安人寿在2017年推出“极速理赔、一触即发”的闪赔服务，客户通过平安金管家APP进行在线理赔申请，30分钟内即可赔款到账，让客户享受到快速理赔体验。2020年，平安人寿在业内首创“智能预赔”服务，通过构建理赔客户画像及大数据模型方式预测赔付金额，为在治疗过程中符合条件的客户提前赔付部分理赔金，充分体验有温度的服务。平安保险服务流程充分利用数字化赋能，以有温度的服务构建健康生态体系，为客户提供“简单便捷、友善安心”的“五星”服务体验，为客户的生活保驾护航。上门理赔，为客户提供贴心安心的保障更好地满足每一位客户的需求是平安保险服务创新的出发点，抱着为客户多想一步的服务精神，平安保险打造更智能更贴心的保险理赔保障，以有温度的保险服务，解决客户的各种保障需求，用贴心安心的保障助客户畅享美好生活。平安保险一直令客户交口称赞的上门服务就包括理赔服务。客户李先生，通过代理人介绍于为孩子购买了平安智能星保险附加重疾险。在购买保险后的第二年，李先生的孩子在玩耍的过程中意外摔伤，经医院治疗一共花费900元。之后致电平安保险分公司，询问住院治疗能否进行理赔，通过指导，客户在金管家app查询出自己购买的保险有住院日额险种，平安立即安排服务人员上门为客户进行理赔申请，从材料上传到理赔款转至客户账户仅用时3分钟，对此，李先生感到非常满意并对平安人寿的服务表示感谢。极速理赔、一触即发像上文中李先生这样的案例还有很多，客户符合理赔条件，不仅能享受平安保险上门服务，还享受“闪赔”服务。平安保险客户张先生前段时间突发急性心肌梗死，万幸的是得到及时抢救生命无恙，在平安代理人的帮助下，张先生通过平安在线闪赔服务，8分钟就拿到了理赔款，平安理赔人员进行复核时，发现张先生还可以同时获得重疾险理赔，于是快速帮助张先生补充资料，提交重疾申请。在提交申请的过程中，为了提交理赔所需的完整资料，平安保险理赔人员多次拜访医生，整理关键性资料，最终帮助张先生获得了高达88万的保险赔金，张先生及家人都感动不已，张先生说到：“最开始我爱人为我买保险时，我非常抵触，觉得保险根本没有用，甚至不吉利，现在我希望更多的人能尽早为自己和家人购买保险，给未来的生活加一份牢固的保障！”“闪赔”服务一直以“时效极快，材料极简”的快捷服务受到客户的广泛好评。2021年上半年平安保险整体赔付情况显示平安保险的赔付件数已经超过209万件，赔付金额超过204亿元，平均每天的赔付件数在一万件以上，金额在1亿元以上。
