现在的旅游业越来越好，人们都喜欢自己在繁忙的事务处理之后，可以轻松一下，出去旅游是一个最好的选择，现在的酒店的业务很多都是旅游人员，接待的次数最多的也应该是旅游人员，另外还有一类是开会接待，还有其他情况的住宿。
方法/步骤
1、酒店的生意要好当然是提高自己的服务质量，同时提高酒店的档次和规模，对于现在的住宿客人来说，也希望自己的住宿环境好，有一个优质的住宿服务，所以每一个酒店的最需要提高的就是自己的服务质量。
2、酒店是缬方焱蜱一个客人居住的选择，为了自己的酒店生意好，对待客人的态度和服务质量就要优质，所以很多酒店都有唁昼囫缍这方面的严格培训，但是即便再严格的培训和优质服务也难免，会有客人的投诉，这时候如何处理，才不影响酒店的口碑，是很重要的事情。
3、处理投诉的第一个原则是真诚的表示道歉，然后听取客人的意见。这是一个基本的原茸垂扌馔则，【客人永远是对的】这是一个酒店服务员的口头禅，一般来酒店的客人都是因为一些原因，提出的意见，所以大家只醐肛们亲要很认真的道歉，听取客人意见，一般人就会很快谅解。
4、酒店处理客人投诉的时候要把握一般客人的心理反应，要明白客人的心理要求，一般的酒店投诉的客人基本是三种心态，即求发泄、求尊重、求补偿，我们要根据具体的情况采取，安慰客人，调节客人情绪，尽量给客人合理的处理事情。
5、我们在处理酒店客人投诉的时候要知道，客人的目的最终是为了解决问题，为此我们要对于客人的投诉应立即着手处理，必要时，要请上级管理人员亲自出面解决，这样可以在最快的时间里解决问题，达到维护酒店形象的目的。
6、大多数的酒店投诉，都是客人遇到十分气愤的事情，才会做出的自我保护行为，这是一种很难控制的情绪，因此你说话的时候，一定要留有一些余地，这样才可以安抚客人的情绪，同时不会牵涉到自己。
7、有些客人的投诉很有针对性，如果是技术方面的问题，或者是一些客人的误解，那么你可以找专门的技术人员进行讲解。客人的投诉，你的原则就是大事化小，小事化无，这是解决客人投诉的王道！
