变更管理流程的定义和目标
方法/步骤
1、变更管理负责业务需求单、系统变更单的具体实施落实，包括变更方案、进度计划的制定、变更的审批、变更的实施准备（工程采购、软件开发等）。
2、还包括实施方案制定及审批、软件版本管理、验证测试等工作，其中工程建设类变更和维护类变更通过发布与部署管理完成变更到实际生产环境的部署。
3、通过对系统变更的控制，要达到降低变更实施风险，提高系统使嫔縻璧稳定性的目的。典型的变更如新功能开发、软件版本升级、硬件扩容、系统核心参数修改等。
4、非生产状态的IT环境的变更不在变更管理的范围。一个业务需求单可能对应多个系统的变更单。
5、变更管理流程将通过标准、统一的方法和步骤来管理和控制所有对IT生产环境有影响的变更。
6、主要的目标包括控制所有变更对服务能力造成的风险和影响，对客户的需求做出有效响应，提高业务支持的能力。
7、确保变更内容与进入变更管理流程的需求单相符合，通过严格的变更控制过程，尽可能减少不当变更造成的事件。
8、变更实施过程得到一冶嚏型正确记录，满足审核和统计的管理要求；通过有效管理变更过程，提高IT资源使用率；通过对所有变更的正确评估，可以维护IT生产环境的完整性。
