加油站是石化销售企业的窗口,员工服务水平高低,直接影响着企业的形象跷孳岔养。加油站员工在日常工作中,注意销售技巧“六要点”的运用,强化与客户沟通,有利于提升企业品牌与效益。
工具/原料
通常,从顾客开车进站,加油员引车到位,见面问候,询问顾磴涡湿蟾客需求,加注油品,推介商品,到送别顾客,前后需要4-8分钟。其中有六个环节,每个环节都不能小视,短的十几秒,长的隔氆吠割几分钟,每个环节都是在做销售,都与增加销量有关。要抓住六个环节的销售要点,做细做好,对增进油品和非油品销量都很有帮助。
方法/步骤
1、1.上岗之前调心态,良好心情促销售上岗前,加油员要调整好自己的心态,先有个好心情,再为顾客服务,服务态度会大不一样,如果心情不好,就会影响销售。
2、2.引车动作有情感,前车别把后车挡引车到位,这段时间只有几秒钟,通过动作拉近与顾客的距离,引车一定要到位,这是促成销售、增加销量的基础。
3、3.问候顾客要微笑,注意声音和语调见面问候顾客,要注意保持微笑,问候语要注意说话的声音和语气语调。笑脸和顺耳的问候语能让顾客感到有亲切感。
4、4.询问需求有学问,销售好坏有差别询问顾客加油的品种和数量,问话的内容和方式很有学问,对增加销量,促进非油品销售很有帮助。
5、5.加油过程巧沟通,聊天当中推商品加注油品在六个环节中时间最长。加油员要抓住这段时间,想方设法多与顾客沟通,引导和推介非油品销售。
6、6.加完油后别忘谢,不加也别忘送别加完油后,要与顾客礼貌道别,表示感谢,为顾客下次加油留下良好印象。对没有加油的顾客也要礼貌送别,他们是潜在顾客。