客户拒绝的简单回复的话术
方法/步骤
1、针对客户拒绝的话术龀音孵茧1．我没兴趣是的，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当收墩芬蓥然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢？……2.我没时间我理解，我也老是觉得时间不够用，不过，只要3分钟你就会相信，这是个对你绝对重要的议题，而且我也有一些关于时间管理的小配方，可能会帮助您更好地规划您的时间，为了更好的节约您的时间，所以我们可以在星期一上午或星期二下午来拜访您一下。3.我现在没空先生，美国富豪洛克菲勒说过,每个月花一天时间在钱上好好盘算,要比整整30天都工作来得重要。我们见面就是为你创造更多财富。我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子,选个你方便的时间！我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下！4.我没兴趣我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因如此，我才想向你亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看你，行吗？5.请你把资料寄给我怎么样?先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的贴切说明，而且为每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。所以，最好是我星期一或星期二过来看你。你看是上午还是下午比较好？6.抱歉，我没有钱先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过,现在先好好做个全盘规划,对将来才会最有利！我了解要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢？7.要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈我完全理解，先生，我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈？9．我要先好好想想先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过了吗？容我直率地问一句：你顾虑的是什么？10．我再考虑考虑，下星期给你电话欢迎您来电话，假如能接到您的电话将是一件幸运的事，先生，您看这样会不会更简单些？我提议我星期三下午晚一点的时候给您打电话，还是您觉得星期四上午比较好？电话中强力成交法范例•1．我要考虑一下范例：•客户：就是在我做出这么高额金钱承诺时，我要考虑一下。•业务代表：没关系，很显然的，你不会花时间考虑，除非你是真的有兴趣。对吗？•客户：当然了，这牵涉到我们的最佳利益，我真的要考虑。•业务代表：你要考虑的XX产品，主要考虑点在于品质呢，还是服务呢？•客户：都不是，贵公司的服务口碑很好。我知道XX产品是比较好的产品。”•业务代表：是不是因为附加的功能呢？•客户：也不是，我对基本的功能感到很满意。•业务代表：那还是服务合约呢？•客户：也不是，我要求我们拥有的每一个产品呢，都要有服务合约，这点不在考虑范围之内。•业务代表：还是有哪一点，我忘了做说明了呢？•客户：没有，我对你的说明很满意，你交待了所有的细节。•业务代表：噢，说真的，我想冒昧请教一下您的考虑是不是与钱有关？•客户：我只是因为你所推荐的XX产品太贵了•和其他加盟连锁店进行比较•11．我要先跟我太太商量一下好，先生，非常好的主意。可不可以约夫人一起谈谈？约在这个周末，或者您喜欢的哪一天？电话行销巨星非得解决的6大问题•产品•为什么开发这个产品？•产品存在的理由？•产品背后的营销理念是什么？•市场有多大？•产品的用途是什么？该如何运用？用在在何处？•顾客•为什么顾客会买这个产品？•这个产品能满足那些原本未曾满足的的需要？•顾客对这个产品会有那些负面的意见？•销售人员应该采用什么样的销售策略，以克服这些负面意见？•产品的好处：•对产品的每一个特色都提出“那有如何”？的问题。为什么顾客该在乎这些特色？•顾客可以由每一个产品特色得到什么样的好处？•以清楚实在的的量化资料显示，顾客的业务会有什么样的进步？顾客本身又能得到什么好处？或者以上两者皆然？•竞争：•顾客现在用的是什么产品？•顾客为什么买哪个产品？•顾客目前所有的产品有那些缺点？或者我们的新产品能有那些突破？•新产品和竞争对手的产品有那些不同点？•价值：•就实际金钱而言，如果顾客不用这个产品会有什么样的损失？•你的数据从何而来？•以产品对顾客的实质价值而言，这个产品的价格应该是多少？和竞争产品的差异又有多大？•顾客能由这个产品得到多少实质报酬？•见证：•还有谁——不论现在抑或过去，用过这个产品，并且获得很好的效果？其细节如何？•可以用那些证据向顾客证明产品所宣称的内容为真？电话中如何塑造产品的价值•1.找到顾客的问题或痛苦•2.扩大对方不购买的痛苦•3.提出解决方案m•4.提出解决问题的资历和资格•5.列出产品对顾客的所有好处•6.解释你的产品为什么是最好的理由•7.考虑一下我们是否可以送一些赠品•8.我们有没有办法限时、限量供应产品(人最想得到他没有或得不到的东西)•9.提供顾客见证•10.做一个价格的比较,解释为什么会物超所值•11.列出顾客不买的所有理由•12.了解顾客希望得到什么结果•13.要塑造顾客对该产品的渴望度•14.解释顾客应该购买你产品的5个理由,然后提出证明•15.顾客买你产品的好处和坏处的分析•16.你跟竞争对手有哪些不一样的地方要做比较•17.顾客对该产品产生问题或疑问分析•18.解释你的产品为什么这么贵•19.为什么顾客今天就要购买你的产品•电话邀约•邀约障碍•时间只是重要性的安排，他觉得重要就有时间，不重要就没时间。•效果很难立即讲清楚只能用顾客见证•价钱金钱是价值的交换，投资回报怎样•黄金问句•我们有一个资讯可以帮您更轻松的达成公司未来几年的战略目标，请问您有兴趣么？•我们有一个资讯可以帮您更轻松的把企业经营的更好，请问您有兴趣么？•白金问句•你不来怎么知道我们帮不到你呢？你来了，万一对你的企业很有帮助，你可要请我吃饭了．毕竟你来也只需要投资几个小时和两三百元的场地费而已，对你来讲，风险也不大•时间管理就是重要性事务的安排，不知道更轻松的把企业经营好，对您来讲重要么？•名单中无董事长、总经理电话号码•第一次电话•“你好，请问是**公司吗？我这里是中华企业人才学院，我们有一份重要的文件要传真过来，确认一下您公司的传真号码是……？负责人贵姓呢？请您收到后尽快转交给*总，同时请顺便转告他，确认后请尽快填好回传，我们好帮他预留席位。谢谢，祝你心情愉快！”•第二次电话•“你好，请找*总”（语气坚定、有力、万不可含糊、结巴）“***，找*总”（直接、准确报姓名）如对方问及“什么事？”可答：“找*总有事，麻烦你转一下”（语气简洁、有力。）•第二次电话——转接老总：（切记：在与董事长、总经理的通话中，要反复强调自己的姓名）•“*总，您好！我是中华企业学院的***，我们昨天给您发过一份最新人才战略总裁研讨会的邀请函，请问您收到没有？”A、情况：收到了。•我们现在在确认人数和安排席位，那您看我们是为您预留一个还是两个席位？•我和……•好的，我就为您安排。对了，*总，因为我们在会场会为您准备一些资料，那与您联系的手机号码是13……•好的，还请*总您尽快填好参会回执并回传，我们好为您做相应的准备。B、情况没收到•那是这样的：我们学院应当地企业界朋友的邀请，在周*的晚上在*酒店*楼有一个企业经营与最新人才战略的总裁战略研讨会。主要内容是如何打造企业（兴奋快乐的声音）的精英团队及如何选人、育人、留人的策略和方法以及如何保持企业的核心竞争优势，到时会有60位各行各业的优秀企业家来参加，现在把这个资讯与您分享，每家企业是1至2个名额，那您看我们是为您预留1个还是2个席位1个。好的，我去为您安排。另外，*总，因为我们在会场会为您准备一些资料，请问与您联系的手机号码是13……？13……好的，那稍后我会把邀请函再重发一遍，请*总收到后填好上面的参会回执并回传，我们好为您做相应的准备。第二次电话——无法转接老总（如外出、开会等）：那他大概多久能回来呢？不一定（如对方告知“很快回来或会议很快结束”，那即可告知对方“那我5分钟/10分钟之后再打来。”否则如下：）那应该怎么联系*总呢？他的手机号码是13……？如仍不告知则话术如下：是这样，*小姐，我们学院在之前有通知到*总来参加周*晚在**酒店的总裁交流研讨会，现在我们在确认人员和安排席位，又不知道*总是需要预留一个还是两个席位，我们需要现在就和他确认。那*总的手机是13……？我不知道他的手机号，等他回来帮你转告。麻烦你查一下或者看其他同事有没有人知道好吗？真的查不到那好，那就麻烦您尽快转告*总了，因为机会难得，*小姐，您估计大概在什么时候可以转告到*总？下午吧/说不准好，那谢谢您，*小姐，那他一回来就请他给我回个电话，我姓*，名是**，电话是13……，那我们的最后报名截止时间是明天上午11：00，所以如果他回来就请他给我回个电话。好的。谢谢您，祝您心情愉快！名单中有董事长、总经理直线或手机A情况：陌生的董事长、总经理电话您好！*总，您现在方便接电话吧？我是中华企业人才学院的***，我们学院应当地企业界的朋友的邀请，在周*的晚上在**大酒店*楼有一个企业经营与最新人才战略的总裁研讨会，主要内容是如何打造企业的精英团队即如何选人、育人、留人的策略方法以及如何保持企业核心竞争优势，每家企业最多只有两个名额，您看我们是为您预留一个还是两个席位？噢，那你把详细资料传过来我先看一下。好的，*总，我这边有一份邀请函，稍后给您传真过来，上面会有时间、地点，简单的内容介绍，其他更详细的资料在我们的现场会有。什么内容啊？主要内容是如何打造企业的精英团队及如何保持企业核心竞争优势，如：企业在创业时期如何捆绑人才同舟共济，在发展时期企业如何留住好的人才为企业服务，企业在成熟时期如何引进新的人才等。你在哪里知道我的电话？像您这样的企业经营得这么好，好多人都知道。企业协会那边推荐到您，所以我们才知道的。这样吧，我派两个人过来。我们这次研讨会内容针对的都是企业总裁、总经理。首先为了会议的品质，我们不接待其他人员；其次，我们会讲到一些企业高层的战略与方法不适合其它人听。收不收费？学习是免费的，您只是和其他60位企业家一起分摊**大酒店的场地费*元/人。没时间/忙。是的，我知道您很忙。作为企业的一个老总每天都有很多里里外外重要的事情等着您去处理，我想忙是不是为了把企业经营得更好？本次研讨会讲的就是如何省时省力把我们的企业经营得更好，会讲到企业经营业当中最重要的关键：帮助企业如何选对人，用对方法，做对事情，如何能够低成本、高效率快速地为企业培养人才的方法。*总，这么好的机会我想你绝对不会错过的，你说是吗？那您看我们是为您预留一个还是两个席位呢？（如果对方确实没有时间：既然您有这么重要的事情，那这次我先把优惠名额给别的企业，如果下次我们还有这样的活动，我在通知你好吗？祝您一切顺利！）2个吧。好的，我稍后会把邀请函给您传真过来，确认后请填好让您的助手回传，我们好帮您留位，您的传真号码是……收到回传十分钟后发信息：尊敬的*总：您好！您的回传已收到，我们已为您预留了一个（或两个）席位，明晚七点我将在**酒店恭候您的到来。祝您一切顺利！中华企业学院***敬上。研讨会当天上午十点半左右发信息：尊敬的*总：您好！最新总裁战略研讨会今天晚上*点在**地点准时开始！祝您一切顺利！中华企业学院***敬上。下午六点钟：*总，您好！您到哪里去了？吃饭了吗？我在**酒店*楼等您。如到晚上八点钟对方告知来不了时：哦，*总，我正要打电话告诉您，今天应邀的企业家嘉宾就你没参加，真有点可惜，您确定抽不开身也没办法。那您看要是下次还有这样的机会的话，我再想办法帮您争取席位通知您好吗？再见！如应约却未来参加研讨会，第二天上午电话：*总，您好！很遗憾您昨晚没有来，我相信您一定有比这更重要的事情等着您去办，昨晚现场来了60多位企业负责人，他们都有非常大的收获，看到他们的收获，我觉得非常内疚，由于我的嘴太笨，没能这次学习的真正价值传递给您，而让您错过了一次这样的机会，对不起！下次有机会的话，我一定会第一时间告诉您，再见！整个过程中，如有聊得很好的老总可以在第二天发短信：尊敬的*总，您好！非常感谢您昨天在百忙之中能抽空跟我聊这么久，您让我学到了很多东西，能感觉到您是一位谦和、睿智、敬业、有魄力的企业家。谢谢您，一切顺利！中华企业人才学院**敬上。B情况：转介绍的董事第、总经理电话您好！*总，您现在方便接电话吧？我是中华企业人才学院的***，是您的朋友黄先生介绍的，他也向您问好，黄先生告诉我,您为人很热心,事业也做得很成功,所以特地要我打电话给您。我们学院应当地企业界的朋友的邀请，在周*的晚上在**大酒店*楼有一个企业经营与最新人才战略的总裁研讨会，主要内容是如何打造企业的精英团队即如何选人、育人、留人的策略方法以及如何保持企业核心竞争优势，每家企业最多只有两个名额，您看我们是为您预留一个还是两个席位？