电梯是当代人无论是在生活或工作中都不可缺少的运输工具，随着楼越修越高，电梯的使用率也越来越高，但电梯也不是永远不出故障的，通常情况下，电梯发生故障时，乘客基本不会受到安全威胁，但一旦出现维修操作不当或处理不及时，乘客很有可能还是遭受到伤害，接下来我们就来看看当电梯发生故障时，物业该怎么做：
方法/步骤
1、接到报警时1.员工在接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知保安、消防、监控室，同时做好接报或发现时间的记录。2.接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯当前所在楼层，此外向保安部经理或当班领班汇报，请求派人或联系工程部前往解救。
2、抵达事故现场时保安部1.保安部经理或当班领班接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安抚乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意：在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向公司总经理或值班领导汇报。工程部1.工程部经理或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救；2.若工程物料部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助(应说明求助原因和情况)。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意；3.在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷(尤其是老人或小孩)，应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。
3、救出被困者后1.被困者救出后，保安部韦蛾拆篮经理或当班领班应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、胎炎谈巴联系电话。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案；2.被困者救出后，工程物料部应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行；3.保安部经理或当班领班应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码;被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院；4.工程物料部经理或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。在电梯发生故障并困人的时候，能够有条不紊、系统性的营救受困人与解决故障是相当重要。但如果日常能做好电梯的维护保养，就能大大的减少事故的发生。这就离不开日常有规律的巡更巡检，只有经常的对电梯等设备的情况进行检查，就能在问题的苗头在产生之前扼杀在摇篮当中。八爪网，赋能智慧IT物业，利用“互联网+”、“云服务”、“大数据”帮助物业管理处迈向数字化转型。平台能有效帮助物业管理处从应用服务到知识内容帮助管理处提升安全管理水平。