就是走进机场的那一刻起享受的所有服务。
既包括问询，指引，办理值机手续等人工服务，也包括含有机场的基础设施设备的服务。
所谓的金牌服务就是为了提升机场的服务品质，更加严格要求高标准提供的服务（包括一些特色服务在内）。
因天气、自然灾害、恐怖分子行为、航空管制、航空公司超售等原因导致航班延误，即可获赔。延误险一次20元，由于参保公司比较多，大部分是当飞机延误3时或者6小时以上就可获赔300至600不等，赔偿与航空公司无关，是由保险公司负责赔偿。
未出票的订单进行取消或修改，不收取费用，已出票的订单要求退票或修改时，需要根据各航空公司的规定执行，可能会收取相应的退票或更改费用，客户以什么方式支付订单，扣除退票费的票款就以什么方式退还。
在订单对应的最晚取消和修改时间之前，通过网上我的携程酒店订单界面进行取消，或致电携程酒店预订部由工作人员为您取消预订，非担保及预付订单请在入住前取消和修改。