捷讯通信
方法/步骤
1、管理平台负责实现系统运行状态管理、权限管理、座席管理、数据管理及统计、系统安全维护等功能。
2、一般包括业务管理系统、客户管理系统、座席管理系统和日志及统计分析系统等几个组成部分。
3、业务管理系统负责各种业务的管理，包括新业务的添加、业务捂执涡扔使用情况统计与考评。此外，也涉及部分业务的计费功能。
4、客户管理系统负责收集和维护呼叫中心外包与客户相关的数据，包括在座席终端裼沙钔炯上显示系统分配的客户队列及在线客服信息。
5、座席管理系统负责对座席人员进行管理，包括人员登记、权限管理等内容，可以据此对座席人员进行服务监督考核。