一个优秀的店长才能做出一个优秀的门店。那么,怎样才算是一个优秀的店长呢?这里概括了以下10点。
步骤/方法
1、一个优秀的门店,一定能够让门店给顾客一个出色的印象。第一印象非常重要,一个店长会在细节上关注,就像不同的人,他的言谈举止,他的穿着打扮,会给人不同的印象,一个非常优秀的店长会注重他的店给顾客的印象是什么。
2、一个优秀的门店,一定是充满个性的,当我们说一个优秀的门店有没有顾客忠诚度时,我们就看这个店有没有个性,不同的店长在他的店里会塑造不同的性格,出色的店长一定能让门店个性鲜明、引人注目。
3、出色的店长,他店里的商品一定是恰到好处,也适应顾客所需,根据当地市场情况,顾客喜欢什么,他的选择一定比他的竞争对手更好、更纯,反应速度更快,不论是节日还是社区的活动都能够及时跟上,一个出色的店长一定会知道他周围的消费者有哪些特殊的需求。
4、如果让门店做的出色,一定要有出色的服务跷孳岔养。我们现在说的“服务”跟十年以前的“服务”有很大区别,服务这个概蹬督钏凉念在中国零售市场中,是不断演变进化的,大家在管理门店时,要不断地去创新、去发挥。比如,让所有员工观察,当顾客手里拿3件以上东西的时候,一定要帮顾客拿购物筐。
5、一稍僚敉视个出色的店长,一定有办法跟顾客沟通,他的门店在哪些方面跟竞争对手不同,在哪些方面能够给顾客提供更优质的商品和更好的服务。这有很多创新的办法,比如把自己的名字写在门店入口处,把自己的炼蓄晦擀电话号码挂在店里最显眼的地方,给大家传递一种信息:我们这个店是最可信赖的,作为这个店的店长大家可以随时找到我,用这些创新的办法让顾客获得信任和信赖。
6、超市为顾客服务最重要的功能,就是提供食品,尤其是生鲜食品,一个好的店长一定要把生鲜食品做好。
7、一稍僚敉视个出色的店长一定有很多办法参与他周围的居民生活,周围社区里发生的情况他会及时了解到、关注到,他甚至能够记住顾客的名字,能记住顾客小孩的年龄,记住周围学校老师的名字,学校特殊的安排,讪湫毵颞学校假期、运动会,优秀的店长一定是跟周围社区联系紧密、融为一体的。
8、所有优秀的店长,都是对自己有超标准要求的,所有的店长对自己在工作上的标准,对自己的员工都是苛刻的,不断挑战自己,超越竞争对手。
9、所有的店长除了在行为上要去影响员工、影响顾客等,还要用很多的时间研究分析店里的情况,做数字化的店长,量化业务,不懂数字的店长在今天这个时代不可能创造优异的业绩,所有知识、技术、方法最后要表现在一个店长如何去影响他的员工,如何去带动他的干部。
10、最优秀的店长始终把自己的时间放在卖场上,跟员工在一起,跟顾客在一起,去塑造这个店。一个优秀的店长要把自己的思想、精神贯穿在店里面,实现以上10条。还有一项不可缺少,就是要充满热情,能把他的热情传递给干部,传递给员工,传递给顾客。