美容业属于服务业，具有服务业的一般特质 为顾客提供“双重服务良好的服务品质能给美容院整体经营带来利益
工具/原料
电脑
方法/步骤
1、了解顾客 顾客到美容院消费的种种心理 吸引美容消费的十大原因 正确认识美容院的顾客
2、美容院的顾客服务 顾客是美间恒溪痞容院服务的对象 美容院顾客服务的“虚”和“实” 美容院顾客服务的“超前”和“延伸” 美容院顾客服务与顾客满意
3、顾客服务与美容师的五大基本功 缬方焱蜱察言观色——看的技巧 恭耳洗听——听的技巧 微笑会心——笑的技巧 能说会道——说的技巧 举止文雅——动的技巧
4、顾客咨询 建立良好的第一印象 准备相关资料 熟悉皮肤类型熟悉皮肤分析的程序 承诺服务保证 咨询时顾客常问的问题及解答
5、如果利用传统的销售时段，就要避开电话高峰期时间进行销售，通常来说，人们拨打销售电话的时间是早上九点到下午五点之间，
6、顾客的资料必须井井有条，并且使用电脑系统化，变换致电时间，
