认识上的误区
国内很多的企业在认识CRM时，把它仅看作是一个技术的平台工具，忽视了自身的管理因素和业务流程改造。其实，CRM的企业文化和流程体系是CRM实施的核心。
在实践中，只是强调软件系统和技术应用，没有把CRM和CRM软件系统区分开，最终导致管理和业务流程跟不上，从而使客户管理效果不尽如人意。虽然有些企业会要求就按目前运行顺畅的流程来实施CRM。但其效果也不一定好。这是由于企业流程是随着环境变化而变化的，即使没有上CRM，可能管理、市场环境变了，也是要优化流程的，而CRM实施包含了更多新技术、方法甚至管理理念的变化，所以更应该优化原有流程，而不是停滞不前。上CRM项目不是换个包装，而是要整体前进。
不顾企业实际情况，盲目实践，忽视企业实际状况，使CRM系统成了一块鸡肋。
CRM产品的缺憾
随着信息技术的发展，面对信息化建设这样大的一个市场需求，产生了越来越多的软件厂商。但是，一个事实我们不容忽视，国内CRM软件厂商对于业务和行业经验还是缺乏足够的了解。
一些单独开发的系统，基于对业务的不熟悉，导致系统不够规范，使CRM在实施中问题不断，长期的修修补补使企业和软件厂商都疲惫不堪。也有一些模块化的系统和软件，但不能很好的和企业的业务实际相结合。于是，不懂业务最终使CRM实施还是变成了系统安装和系统简单的技术服务。
总的来说，国内的CRM产品相对而言还是处于一个逐步成熟的阶段，而暂时还不成熟的产品在实施时会遇到很多障碍。
实践上的误区
企业拥有好的CRM产品和科学的业务流程是否就能一定实施好CRM项目呢？答案是不一定。因为在实践中，仍然有一些企业未能如愿。其问题在于，在CRM实施中太过于追求眼前实效，忽略了细节的、基础的管理。
在CRM实施后，因为短期经济效果不好就中断的也大有人在。CRM实施应该是作为一项工程来看待，其效益是多方面的，直接的和间接的，短期的和长期的，等等。比如：交流渠道的畅通带来工作效率的提高，客户服务质量全面提高提升了客户满意度和忠诚度，最终都将带来经济效益。所以，企业不能太过于短视，或者一旦受挫就小题大做，而应该稳住脚步，扎实前进。一旦出现问题，应咨询专业行家，分析问题所在，解决问题，而不是一杆子打死。