或许很多人听过这样一句话，问题就是答案，答案就是结论。当客户在提出一个问题的时候，或多或少的他们都会在心里思考这个问题的答案，或者是他们心中本身就有答案。这个时候我们如何去回答客户提的问题，怎样去挖掘他心中的答案，做到成功的沟通显得至关重要。
方法/步骤
1、很有礼貌的询问客户问这个问题的原因或者是他们想知道什么样的结果。 如果客户解释不出来，说明他的也没有考虑好，你不用回答。如果他能够解释的很清楚，实际上会为我们提供很多解答问题的线索。 问清楚原因和他们希望的结果可以保证我们不会答非所问。我们问客户“你为什么问这个问题”实际上也是对客户一种心理上的震慑，让他们不会随便瞎问一些问题，从而让我们占据心理上的优势。
2、从反方向来回答客户的问题。 客户问你为什么做这件事情的时候，如果直接回答不容易，你可以从不做这件事情会造成什么样的后果来解释。你可以反问客户有没有考虑清楚……、……、……。你接下来可以说明这些问题没有考虑情况会导致他们现在做的项目的失败。这些问题的回答需要做刚才提到的“这件事情”。
3、很有礼貌的指出客户问的问题是错误的，或者根本不应该戒彬尢欤问这样的问题。 你可以很客气的说：我们在很多客户那里也遇到他们问同样的问题。问这样的问题说明他们对……（这樱厮吞簌些地方说一些最最基本的概念，尤其是与正在谈的项目相关的）是理解错误的、不懂的，而且事实上确实后来也证明了这一点，他们走了很多弯路，遭受了很多教训、浪费了很多资金和时间、信誉。经过我们的……服务，他们认识到了这一点，改进之后取得了很好的结果。 这样可以从根本上动摇一些不合理的问题的根基。
4、如果是因为自己不懂，最好不要装懂。 诚实比浮而不实的给客户一大通绕来绕去的解释给人的感觉好得多。我们可以直接老老实实的说自己在这方面不是很了解，但是，我们可以回去问了公司里面其他专业的同事之后再给他答复。 经验告诉我们，对客户问题的敷衍地回答客户大都能感觉到，而且会直接导致对我们的信任度的降低。承认不懂比装懂在多数情况下稳妥的多。
5、很有礼貌的用自己的话来复述客户的问题。 如果能够洫曛晗丕让客户觉得你复述的就是他的原意，他对你的满意度会提高，因为他觉得你是理解他。如果客户觉得你复述的不是他的原意，他会主动或者你可以请嫫绑臾潜求他再解释一遍他的问题，为你赢得思考和总结答案的时间、或者是考虑好交给与你一起的其他同事回答的时间。 在多数情况下，如果客户认为你能够准确的理解他的问题，就会相当满意，尤其是在初期接触的时候。如果你还能举出你以前遇到过的类似的他们可能遇到的问题（并不需要解释），他都会与你产生共鸣。 如果他们不愿意解释，因为他们问的这类问题往往有“陷阱”、是因我们上钩的，如果你能够把这个“陷阱”给指出来，会非常有效。对方会觉得你是知己知彼的。
6、很有礼貌的指出客户所问的问题是没有答案的。 客户提出来的问题你不能回答、他不能回答、别人也无法回答，因为这是个无解的题目，在现实中没人能给出答案。 客户都不希望被欺骗的感觉，换位思考，如果你是消费者，在消费的时候，你肯定也希望你听到的都是真实有效的信息，所以在回答问题的时候，真诚是很重要的，尊重必不可少，礼貌也不可缺，记住随时都要把自己定位在客户的角度去思考问题，这样才能真正的了解客户心里。
