美团上顾客给了差评：对于不正常擢爻充种的差评，商家可以自行删除无须彻底消灭中差评，只需将其控制在一定比例即可。因为吾沲颊弋首先少量的差评可以增加总评论的可信度。不致命的差评也可以让客户提前知晓商品实况，降低客户的预期，促使能接受的客户下单购买，减轻售后的不可预测性。对于正常差评，对口味不满意，商品漏发、发错，包装破损，价格过高，还是配送时间过长。根据反馈的不同问题，针对处理，体现店铺的诚意。
工具/原料
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情商
方法/步骤
1、口味问题给差评回复示例：不好意思，有可能我们的菜不合您口味，我们会不断努力并改进，争取把菜做到最好，满足各方食客需求。感谢您的宝贵意见，欢迎您再次光临！（注：先换位思考，如果是口味问题可适当的解释下原因，声明改进，消除顾客的不满。）
2、价格太贵给差评回复示例：谢谢您的惠顾，对于您的意见我们一定会参考，本店一直坚持每一份食品都专注用心去做！让您享受到更好的品质。（注：在顾客眼中，其实没有贵的菜，只有不值这个价的菜。对此可向顾客解释菜品的原料，制作的工艺，让顾客能够感受其价值。）
3、配送时间过长给差评回复示例：您好，让您等餐太久，我们深感抱歉，由于恶劣天气影响导致了配送速度减慢，在此情况下，希望您多多包涵，祝您生活愉快。（注：在表达歉意的同时，向顾客解释清楚配送慢的原因，只要态度真诚，大多是可以被理解和解释的。）
4、商品漏发、错发给差评回复示例：真的是十分抱歉，由于高峰期点单量巨大，工作人员忙淘篱跬翎中出错，给您少发了一份餐，确实是我们的失误，我们会立马给您再发一份，并尽快优化我们点单配送流程。希望下次能给您棒瀹跏癞一个完美的用餐体验，谢谢您的支持。（注：先主动道歉承认错误，然后做出补偿措施，弥补顾客的损失。）
5、误评回复示例：这位客官，真抱歉您评论的菜品我们店铺是没有的呦，是不是不小心评论错了，还是很感谢您光顾本店，希望亲修改下本次评价哈，您的支持是我们最大的动力。（注：误评"张冠李戴"，本来是给B商家的评价结果评论到了A商家这里。这种情况可及时回复顾客、澄清情况。）