在电话营销中，销售员应如何掌握客户的购买心理？如何影响客户的购买欲望，以达成销售目标？
方法/步骤
1、一粑颇岔鲷、找准目标“与不正确的人对话就是在浪费时间和金钱”这是电话销售永恒不变的真理。如果电话销售过程中，拉慝盐後你始终在和一个不正确的人在对话，那么即使你其他各方面都做的很到位，你也不会拥有好的业绩。当你进行电话销售的时候：第一步，准确定位你的目标客户。这好比一个有非常多不同种类鱼的池塘，你希望得到哪类鱼，你就要先观察：它们集中在什么地方，不要没有目的的乱钓。电话销售也一样，要有属于本产品的客户资源，然后再去决定打电话。第二步，确认是否是和正确的人在说话。(1)需求层次不同，决定人对产品的需要与否。我们知道，价值交换具有平衡性和统一性；(2)你所谈的对象是不是具备购买决定权的人；(3)和客户要先讲最终利益是他真正需求和有兴趣的。
2、掌握10分钟原理我们在电话销售过程中，总被客户不厌其烦的要求关电话，或者说直截了当地被导蹿褊眩拒绝，这在于根蹯厝求销售语言的技巧不过关。例如：在介绍产品的时候，可附带资料讲解，你可以通过这样的语言：“XX先生(小姐)，我非常希望能告诉您，我们提供的是什么服务，同时因为有一些资料我必须亲自向您说明才能够让您完全的了解，而这个过程只会花费您10分钟时间，当我向您介绍完之后，您完全可以自行决定我们的东西是否非常适合您。”这个过程，使他的紧张度下降，也同时抗拒力减少，这是攻克客户自我保护意识的一个有效方法。我们不能要求客户腾出太长时间来听你的长篇大论，大部分人愿意接受的时间都在10分钟以内。
3、语气平稳，吐字清晰，语言简洁在电话销售中，不能直观的感受你的诚意，那么语言中的语气表达就是很好的一个传达方式，尽量做到平稳和气，让对方听清楚你要说的内容，最好有一口流利的普通话，语言尽量简洁，说到自身产品时可以加重语气，引起客户的注意。
4、确定客户约会时间，谨防临场变化俗话说：计划赶不上变化，事情的不确定性会造成无效率的销售。因此在拜访客户的前一天或出门的前一两小时，你一定要跟客户确认约会时间。如果临场发生变化，客户有事不能进行拜访，销售人员应该立即确定下次见面的时间。
5、不要在电话里介绍产品和价钱我们应该知道，在电话销售中，你所要做的一件事请，就是引发客户的兴趣和好奇心。如果你在电话中告诉客户你的产品和价格，往往会让客户失去好奇心，让他们认为你的产品不适合他们的直观感受。抓住客户的好奇心理，是一种战术，也是一种成功销售的基础条件。