作为幼儿园的老师，不管你自己觉得自己做得多么到位，怎么的付出，耦嘀扔硇怎么的努力，但是难免不会遇到家长投诉的情况，当然，也并不是因牾肟甘道为你做得不够好，或者是家长无理或难缠，很多时候由于沟通的方式以及沟通过程中产生的误会造成的。因此，作为一个新手老师，更要学会如何面对家长的投诉。下面从五个方面着手解决的话，相信你的工作会更加有效。
方法/步骤
1、做到共情换位。共情换位其实挺好理解的，当遇到家长的投诉，第一反应要冷静，如何让自己冷静下来，让自己处在家长的角度或者位置去看待家长投诉的这件事情。如此一来你的心境会有不同的改变，不会因此不安烦躁，不知所措，站在理解的角度看问题和解决问题，有利于家长的问题能更好的更快的更满意被解决。
2、做到真情沟通。当明白或清楚家长的问题后，需要站在筇瑰尬哇公平和公正的立场向家长诠释或者是解释问题。如果家长因为孩子在校细癌赜清受到伤害之类的投诉的话，可以让家长冷静下来给你机会将事情的经过客观的慢慢陈述，不管什么原因都要真诚的表达。如果家长因为学校的要求或者规则制度投诉的话，应该好好的将利弊给家长陈述清楚，真诚的希望家长能配合。
3、做到即时回复。不管多忙或者有什么特殊的原因，都要对家长的投诉做到即时的回复，即时回复不仅是自己工作要求，同时也会让家长感觉到自己的问题得到了老师的重视，而不是置之不理。如果遇到不能马上解决的问题或者是没有时间解决的时候，建议跟家长说清楚，可以告诉家长问题你已经清楚，一定会在自己能力范围内的第一时间进行解决。
4、做到适宜安抚。家长年龄和受教育的程度均有不同，因此，要对家长做到适宜的安抚是非常重要的，千万不要认为家长应该都是一样的，都能理解或者会接受。虽然大多数家长可能正如你所想一般，但是总有个别的家长的想法和大多数家长是不一样的。因此，适宜安抚也是不可缺少的一部分。
5、重获家长信任。只有把问题给家长圆满满意的解决后，才能重获家长的信任，才能让家长放心的把孩子交到幼儿园，让家长的工作和生活无后顾之忧。否则的话，家长心里一直都会有过不去的坎，可能会直接影响后期工作的开展。
6、不管怎么说，不管怎么样，遇到家长的投诉要平常心对待，用一颗爱孩子的心和正确的沟通方式一定可以圆满的解决家长投诉，在让家长满意的同时，也提高了幼儿园的形象。
