成功的销售是要能够将客户维护好,并与客户建立长久、稳定、持续擢爻充种的发展关系;而对于信贷员来说,能否与客户建立起长久的良好合作关系,决定着一个信贷员的成功与否。那么在信贷中该如何维护好客户呢?
方法/步骤
1、对信贷客户进行维护,首先就要对客户的信息进行收集与整理,以便于进行客户价值分析,从而逐步建立起一个可持续的发展关系。
2、根据所掌握的信贷客户资料,对客户进行细分,对不同的客户群体提供差别化的营销和个性化服务,以充分挖掘客户的深层次价值。
3、信贷客户关系是一种可持续发展的关系,要建立并增强信贷人员的客户服务意识,提升客户的满意度,培育客户忠诚度,以建立与信贷客户间的可持续性发展合作关系。
4、要经常地主动联络信贷客户,尊重客户并让客户记住你;比如,在客户生日时候送上鲜花与贺卡,也可以邀请客户参加公司年会,以增进友谊等等。
5、对于客户细分的中高端客户群,所提供的服务要更细致并可信赖,尤其是大客户其发展潜力巨大,要让客户关际圈有业务需求时候,首先想到的就是自己。
6、利用自身的专业知识,艮劁飨戽以及对客户的了解的基础之上,能够根据客户的实际需求或困难,提出相应的解决方案,帮助客户做出更准确的判断,为客户提供更有价值的服务。
7、对信贷客户有很深入的了解,发现客户的多种需求之后,能够提供相应多种相关的服务,节约了客户的时间与成本,既增加与客户的业务关系面,又获得最大的营销收益。
8、在客户维护过程中,既是客户朋友,也要成为客户顾问;要充分利用自己的专业与技能,真正做到想客户之所想,切实帮助客户解决相关问题。