每个人都有过这样的经历：买东西被坑了，或者接受某种服务时非常不满意。在某些情况下，并不太值得发火，但是有时候投诉是非常有效的。如果你不知道怎么投诉，但是想取得预期的结果——赔偿、重新提供服务或者道歉。这篇文章会教你如何冷静地投诉，并且达到你的目的。
方法/步骤
1、喋喋不休地说话。如果你觉得被坑了钱，或者对方服务态度很差，就要一直不停地抱怨，直到解决问题。你可以表现得固执己见，因为如果你不说出来的话，你要投诉的公司很可能会忽视你。
2、及时投诉。趁着整个事件还很清楚，该负责的人还在场的时候投诉。如果你等到过了一段时间才投诉，就会比较困难。尽量在事件发生的当天去投诉，如果做不到的话，也至少要在一周或者一个月之内
3、要找对人。不要冲着空乘人员大吼说你赶粲茸锿枋不上飞机了——他们什么也做不了，你这样只会让情况更糟。不要随便抓住一个人就抱怨，你要仔细器皆阄诟分析一下情况，想想谁能帮到你，或者能帮你找来负责的人。很多商店里都设了咨询台，这是专门为顾客解决问题的地方。在你打算随便找个售货员理论之前，想一想有没有更适合的人。
4、说明你遇到的问题，以及你希望得到的赔偿。如侈砉齿垃果你找对了人，一定要说清楚事情的经过，以及你希望如何解决。如果你需要退款，一定要说明数额。如果是服务态度问题，你认颊女伢希望得到合理的解释，也要说清楚。这样对方也比较容易帮你解决。[3]叫出对方的名字。先自我介绍，这样会让对方觉得你很严肃。“你好，Jane。我是Smith女士。你好吗？听着，Jane，我知道这不是你的错，但是……”
5、微笑。但是不要太夸张，绝对不要笑得太多。人们会更喜欢爱笑的人，这样他们对你的态度会更有礼貌。
6、控制你的身体语言和面部表情，保持冷静、警觉。不要总是翻白眼、交叉着手臂，好像你马上就要大发脾气似的。耐心等待。为了得到赔款或者道歉，也许你需要等待客服代表取得上级的指示。这时候没必要制造敌对气氛，耐心等待就好了。
7、向对方表示感谢。如果你得到了想要的结果，一定要真诚地感谢帮助你的人。如果你对结果不满意，考虑一下要不要向更上一级投诉。要记住你投诉的公司代表的名字，这样才能让他们觉得你是认真的，他们应该为此负责。
投诉升级
1、把细节写下来。如果你决定向公司的高层投诉，你要把问题的每个细节都写下来。写清楚时间、金钱数额等等相关的信息，还要写明你之前找过的雇员或者客服代表的名字，以及初步处理的结果。
2、写一封正式的投诉信。俣挫呲蹀找到该公司负责人的邮箱或电话，写一封有礼貌但表意明确的投诉信，说明事情的经过以及你希望的赔偿。还要表明你希击纲橘溪望在哪一时间段内收到回复——一般是一周。还要附上你的联系方式以及方便通话的时间。电子邮件相对更快捷，但是你也可以同时邮寄纸质信件。将所有的通讯记录存档。
3、给CEO发邮件。如果你向雇员、经理投诉以后都没用，那就要向高层投诉。如果该公司的行为给你带来了很严重的损失，那么CEO会想了解这件事情的。你要坚持不懈——每周给CEO发邮件，直到收到回复为止。
4、和消费者权益保护团体合作。这些机构的作用就是保护消费者的权益不受侵害。[5]如果你自己的投诉没有效果，那就该找他们帮忙了。
