超市员工服务用语标准用于指导超市员工正确且规范的的服务顾客。制定超市员工服务用语标准是超市科学化、规范化管理的需要。作为一个合格的超市员工，了解超市员工服务用语标准是基础。下面介绍下超市员工服务用语标准有哪些。超市员工服务用语标准牢记五大规范服务用语接待顾客要求语调亲切、吐字清晰、音量适度、语速适中，服务过程用语恰当，灵活使用五大规范服务用语，即：“您好”、“欢迎光临!”;“谢谢”;“对不起”、“没关系”;“请您原谅”;“欢迎您再来”，贯穿服务始终。
超市员工服务用语标准接待顾客要有“五声”顾客进入商店，走进柜台要有迎声;顾客咨询商品知识或其它问题，要有答声;顾客购买商品或付款结帐时，要有谢声;接待顾客过程中，发生过错要有致歉声;顾客离开收银台、柜台或商店时要有道别声。
超市员工服务用语标准出现问题做到“六不计较”顾客与你打招呼，称呼不当不计较;顾客购买商品时，举止不文雅不计较;主动迎客，顾客不理睬时不计较;遇顾客性情暴躁，语言欠妥时不计较;人少事多，得不到顾客体谅时不计较。
超市员工服务用语标准接待顾客严禁使用否定、质问、嘲讽等不文明、不礼貌语
言，做到“五不讲”粗话、脏话、无理的话不讲;讽刺、挖苦、刺激顾客，激化矛盾的话不讲;有伤顾客自尊心和有损顾客人格的话不讲;埋怨、责怪顾客的话不讲;顶撞、反驳、教训顾客的话不讲。
超市员工服务用语标准严格执行“三不说、一不让”服务规范当顾客要买的东西无货时，不说“没有”，要主动介绍替代商品或说明缺货原因及到货时间。当顾客询问商品的性能和食用方法时，不说“不知道”，要实事求是、热情的介绍，确实不了解的，要请教其他员工解释;当顾客提出要退货时，不说“不退不换”;当顾客无意地将店内物品损坏时，不让顾客赔偿。
超市员工服务用语标准接待顾客出现差错时态度要冷静，属于售货员差错，要主动承认，向顾客赔礼道歉，并立即纠正;属于顾客差错，态度要和蔼予以谅解，得礼让人，并说“没关系，谁都难免”。差错原因自己查不清时，请值班经理协助解决。差错是由于个人工作职责失误造成的，要主动赔偿并道歉改正，不得推卸责任。