客户服务与我们的生活息息相关，企业通过客户服务可以维护好与客户之间的关系，但其实客服的作用还远不止于此，灵活运用智能客服，还可以为我们挖掘潜在的商机。
工具/原料
电脑
方法/步骤
1、营销的策略正确与否直接决定了一个企业的兴亡，传统的营销方式投入大、获客成本高粑颇岔鲷、并且收益较低，那么如何观鲼视防改变这一现状呢？我们知道，客服是与客户关系最近的一个部门，那么为何不利用好客户服务来解决营销难的问题呢？在这里，我们就需要一个帮手，它就是智能在线客服系统，我们今天以火烈云为例，和大家分享客服对于营销的作用。
2、首先是降低获客成本：系统可通过多平台接入，覆盖范围比较广泛；智能客服机器人24小时不间断的接待，确保不遗漏任何一个客户；面对大量用户的同时咨询也能做到0.1秒回复，真正的高效，对排队等待说不。从而避免大量的人力、物力的投入，大大降低了企业的获客成本，同时也能充分发掘潜在客户。
3、其次是客户信息管理：完备的CRM体系可以充分的记录每一个用户的具体行为，对不同用户进行区分标识，便于不同身份的用户区别化操作与管理，可对客户的联系情况进行多方位的记录，还可记录下次联络的时间，可在下回回访时进行提醒，不漏掉任何一次联系机会，帮助客服人员更大程度上了解客户。
4、最后是实施精准营销：营销策略的制定水貔藻疽，在很大程度上取决于用户的需求。那么前期通过智能客服的全方位记录，我们已经掌握了客户的意掬研疔缎图，然后通过分析客户的具体需要，来制定更有针对性的营销策略。让你的策列更人性化、更丰富多样，只为客户量身定做而非千篇一律。客户的满意度高，才更能接受您的方案，也就更能收获财富、收获成功。
5、综上为灵活运用智能客服系统帮助企业实施精准营销的流程，希望这些经验能够对您的企业发展有一定的帮助。