当今社会,已经不是一个纯粹的销售社会,而是一个由销售逐渐变为售后及服务的社会。当然。取得客户的青睐就显得很重要,但是,我们也不可能做到万无一失,有的时候难免会出现,客户的差评,那么这个时候该怎么做呢
工具/原料
电话,电脑
方法/步骤
1、首先我们要搞清聍垅钼涮楚客户差评的原因。常见的差评的原因有,产品质量问题,配送速度问题,销售及服务人员态度问题等其他原因。原因不难发现,当我们接到客户差评投诉,甚至在初期预感客户不满的时候,统潇瘵侃就去主动询问客户,这个时候我们就会发现客户不满的原因在哪里。
2、其次,找到原因之后,就是怎么去处理的问题。比如檄扉中媛说如果是产品质量问题,那么我们将依据公司产品质量,细则处理方案来进行具体的处理。是退换货,还块吧吨翘是召回修理等其他处理方式。如果说是,人员服务质量问题。那么这个是人为因素,我们将按照公司服务准则细则来进行处理。一方面是,对客户进行一个赔偿道歉,另一方面是对客服进行一个机制内的惩罚和提醒预警。当然,具体问题具体分析怎么处理,主要要看客户反映的差评原因在哪里。
3、最后,进行客户回访,再次寻求客户满意度,取得客户最终好评。每个差评及投诉的处理时间和时限都是有要求的,处理人员一定要在相应的时间内给予相应的处理,一定要及时的给客户进行回访,了解客户对处理进度和结果的满意情况,