在我们的现实生活中、网络和媒体上,我们常常会面对愤怒的公众。溴溢菏确要知道,人们之所以会愤怒,往往是因为现实与人们的期望不一致。当你知棕百脾酷道公众愤怒的原因,你就能更好的帮助我们解决此类问题。一般而言,公众愤怒的原因有:1.公众认为他们受到不公平的待遇、2.公众认为他们受到侮辱和诽谤、3.公众对某一现象感到反感或者不满意。此外,要想正确应对愤怒的公众,首先,你必须要先控制住自己的情绪,然后,才能去努力改善公众的愤怒情绪。为此,我们需要以下一些具体而又十分必要的方法和步骤,通过这些具体步骤的不仅会让公众迅速消除愤怒情绪,而且你还和公众达成有利于各方的处理意见和共识,并且你的表现也一定会得到公众的欣赏。
工具/原料
无
方法/步骤
1、先冷静下来,并站到公众的角度认真反思。面对愤怒擢爻充种的公众,你可能会遭受到来自公众的厉声训斥、侮辱和威胁等各罩脾青槊种各样的言语或者其他攻击,以试图激怒或者打击你,此时此刻请务必要做到:先冷静下来,并站在公众的角度认真反思。因为当你思考公众的想法和动机时,你就会发现公众的愤怒并不是完全没有道理,一定程度上也是合情合理。千万不要急于反驳公众,因为这样做不仅没有帮助,反而会让公众更加愤怒――公众此时此刻,最想先得到是一份理解和关心。
2、面对公众的敌意时,可以恰当地转移焦点。转移焦点指,让公众或者对方知道,你受到不公平对待的痛苦感受,分享自己的感受,指出对方的敌意给你造成的伤害,而不是一味地就目前问题争论不休。我们要明白,我们建立在自尊和尊重他人的基础之上,你们的出发点是“我们”,而不是“我和你或你们的对决”,你的目标不是发动战争,而是和对方联手合作解决问题。
3、想方设法地认同公众,消除公众的敌意。如果你急于为自己辩解,只会让公众或者对方的愤怒情绪越来越严重,公众对你攻击更猛烈。设想如果你是愤怒的公众,不管对方怎样辩解,你也一定会努力的为自己辩护。想方设法地认同公众,就可以表示出对公众的理解和关心,你可以在公众批评中发现一些真实成分,予以认可。
4、无论公众的批评有多么荒谬刻薄,都要恪守不渝地认可公众。假设公众对你的指控纯属人身攻击,你觉得对方的批评既不真实,也不无公平可言,你依然要恪守不渝地认同公众――你可以原则上认同对方的批评;或者你也可以承认,从公众的角度来看,公众的愤怒是可以理解的。只有想方设法的认同,表示出对公众的理解和关心,才能展开和公众真诚交流的希望。
5、多多询问公众有什么不满恽但炎杰和问题,鼓励公众多说一些批评的话。想要马上消除公众的愤怒情绪,首先,除了时时刻刻地认同公众之外,我们还必须知道公众愤怒的具体原因是什么。因为公众的批评往往不十分具体芟坳葩津,我们无法解决公众的问题,就难以平复公众的愤怒情绪了。如公众:“老板只顾着自己,丝毫不考虑员工的感受!”,在这段话里,我们根本不清楚老板到底哪里不考虑员工的感受,所以应该立即询问批评者或大家:“您说得很有道理,老板确实没有充分考虑到员工的切身感受(认同公众),大家谁能告诉我,老板都是哪里没有为员工考虑周到?老板还有什么不足之处吗?”
6、马上感谢回答者提出的问题,承认对方提出的问题非常重要,并鼓励和回答者进一步进行深度探讨和调查。当你已经了解清楚公众愤怒的具体原因,并对公众的批评和建议表示感谢和重视了,如果你需要协商,以便接下来和公众的达成协商。因为只有解决了公众愤怒的根本原因,处理公众的根本问题,公众的根本矛盾才会得到化解。公众所提供的具体建设性意见,也正是一个组织和个人达到自我完善的机遇,所以说,愤怒的公众很可能帮助你实现不小的进步。
7、平时多做此类情景的角色扮演,以加强巩固练习。你很难能够迅速掌握这些方法和步骤,并且活学活用,并且你也很难每次都能应对愤怒的公众。要想快速提高应对能力,我建议你可以找人角色扮演,或者自己在脑海里模拟一下面对愤怒公众的场景,你尝试各种方式回答对方,已找到最适合你处理此类问题的处理办法。
8、第一个问题:如果你急于为自己辩解,指责公众中的批评者,甚至反击对方,很可能是因为你害怕自己不完美,你拒绝自己承认错误。我希望你能明白完美主义的不现实,因为我们每个人都会犯错,犯错也是我们学习的绝佳机会。从长远来看,你的发泄损人不利己,并且损失了你在公众面前的礼仪形象。
9、第二个问题:如果你面对愤怒的公众或对方情绪开始低落,自尊心丧尽,你回复对方的话软弱无力,很可能是因为你不经验证武断判断自己有错,并且把错误的重要性不断放大,我希望你明白没有人是完美的,人人都会犯错,你应该摆正心态,用自尊心地应对愤怒的公众。