关于前端业务部门的需求提炼
方法/步骤
1、客户感知方面：服务进度透明，全生命周期服务定制化，客户体验，满意度评价体系，积分兑换短信提醒，星级客户经理微信服务触点管理。
2、客服能力方面：增强智慧客户服务能力、10000号系统能力、省客服智慧外滕靳褡樨呼、智能质检、数据统计能力，建设服务工具，端到端服务运营监控。
3、一线支撑方面：一线看数需求，市场空间分析支撑；工作流程优化；加强工作助手app；员工积分优化；员工薪酬与排班优化。
4、受理优化方面：持续优化极简受理、支撑政企产品的快速开通、加强5G产销品的快速配置，受理，计费。
5、精准营销方面：结合配置策略，实现全渠道触点的协同精准营销能力，产品经营向客户经营转变。
6、渠道能力方面：加强无人营业厅，智能终端建设，提升“3厅”能力，完善渠道自注册，佣金实时结算。
7、政企支撑方面：利用大数据推进政企客户资料清理，客户树搭建；完善政企客户视图、客户经理门户以及销售噢呆匆奁助手能力；加强DICT行业市场洞察和辅助支撑。
