沃钱包充值话费是需要实名认证的，但是今天小生进行实名认证的时候，遇到了一稍僚敉视个问题：证件信息被使用，请用已有实名账号授权，用户无此类支付信息，点击下一步没反应，该怎么办呢？
工具/原料
手机
方法/步骤
1、遇到的问题：目前登录的账号，没有实名认证，正常步铿溘老呻骤是点击图中右上角“去实名”，然后在图中输入自己的证件信息，点击图中“下一步”即可。
2、问题来了，这里提示证件信息已被占用，点击图中“下一步”，软件会提示用户无此类支付密码，而图中的手机号码就是现在登录所有的手机号码。
3、解决方法：退回到主页页面，然后点击图示位置“设置”，然后在设置中，点击“退出登录”。
4、点击退出登录之后，点击下方弹出的“切换账号”选项。
5、点击图示位置“换个新账号登录”，然后输入刚刚的提示的手机号码，如果你忘记登录密码，可以点击图示位置“忘记密码”登录账号即可。
6、登录成功之后，你就可发现，你的账号已经实名认证完成，PS：两次登录的是一个手机号码，我也不清楚为什么第一次登陆的没有实名认证。
